ご注文方法について

• クーポンが使えない

  ・会員マイページにて既にクーポンをお持ちの場合、
  ご注文方法指定ページ内のクーポン利用項目欄「利用可能なクーポンを表示」をクリック後、
  ご利用可能クーポンが一覧で表示されます。
  
  ・クーポンコードが記載されているクーポンをご利用希望の場合、
  ご注文方法指定ページ内のクーポン利用項目欄の
  「クーポンコード」にご利用希望のクーポンコードをご入力頂きますと適用されます。
  
  ※TS会員へのログインが必要です。 ※お支払方法が店舗支払の場合、一部クーポンを除き店頭でのご提示でご利用可能です。 ※ご注文完了後のクーポン適用はできかねますので、必ずご注文確定前にご確認ください。

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• 配送先を佐川急便の営業所受取にしたいのですが？

  佐川急便の営業所受取をご希望の場合は、
  「お届け先のご住所」に
  【お受け取り希望の佐川急便営業所の住所】【営業所名】【営業所受取希望】を
  入力いただくと営業所受取ができます。
  「お届け先の名前」「お届け先の電話番号」はお受け取り頂くお客様の情報をご入力ください。
  ※お受け取りにはご本人様確認証と印鑑が必要となります。
  
  ▼佐川急便の営業所一覧▼
  https://www.sagawa-exp.co.jp/company/branch/

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• 電話やFAXでの注文はできませんか？／カタログはありませんか？

  弊社の通信販売はインターネット通販のみとなっており、PC、スマートフォンの専用フォームからのご注文のみ承っております。
  お電話、メール、FAXでのご注文はお受けするシステムがございませんため、お受けできません。
  随時商品が入荷されるためカタログの作成も行っておりません。
  何卒ご了承ください。

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ラッピングについて

• ラッピングは行っていないのですか？

  ラッピングサービスにつきましては、弊社にてお包みは行っておりませんが
  お客様ご自身でお包み頂ける、ラッピングキットを販売しております。
  詳しくはラッピングキットのページをご確認ください。
  ラッピングキット一覧
  https://shop.e-shirt.jp/shop/pages/gift.aspx

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• 店舗でラッピングしてもらえますか？

  店頭でご購入頂いた商品以外でも弊社の商品でしたら店舗にお持ち込みいただきますとお包み可能です。

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• ラッピングキットを購入してないが、値段がわかるものを外して発送してほしい。

  ご注文後すぐにお問い合わせフォームよりご連絡頂きましたら
  お値段のわかる商品のタグと商品の明細を破棄し発送いたします。

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ご注文後について

• 注文をキャンセルしたい

  ご自宅直送
  ご注文後【1時間以内】にキャンセル希望のご連絡を頂きましたらご対応可能です。
  キャンセルをご希望の場合はコチラ
  
  店舗受取
  ご注文後【1時間以内】にキャンセル希望のご連絡を頂きましたらご対応可能です。
  商品到着後のキャンセルにつきましては、お受取りご指定店舗まで直接ご連絡ください。
  店舗一覧

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• 商品が届きましたが注文数分入っていませんでした。あとから発送されてきますか？

  倉庫の在庫以外、店舗の在庫もサイトに掲載している関係上
  お客様のお手元には複数の店舗からの分納発送となります為、
  同一梱包及び同日発送が出来ない事もございます。

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• お届け希望日がもっと先の日まで選べません。

  お届け希望日は配送を担当いたします配送会社の保管期限の関係で、
  出荷予定日より3日後から5日以内で指定を行うことが可能です。
  それ以上先でのお届け希望日に関しましては弊社システムの仕様上お取り置きができませんため、承ることができません。
  ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

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• 最短で届けてほしいです。

  最短でのお届け希望の場合、ご注文時にお届け希望日を選択しないでご注文いただくと、出荷後の最短でお届けが可能です。
  ※ご注文商品によって、実店舗より直送させて頂く場合商品のご到着日が異なる場合がございます。

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• 店舗受取で注文したのですが、いつ店舗に届きますか？

  通常ですとご注文後2日～3日後に商品到着メールにてご連絡いたします。
  商品到着メール以外でご到着状況を確認したい場合、ご指定店舗に直接ご連絡ください。

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• 注文しましたが、メールが届きません。

  会員様の場合、メールアドレスがお間違えないか、マイページ内の注文履歴より今一度ご確認下さい。
  
  また、フリーメールアドレスをご利用のお客様より弊社からのご案内が届いていないとのご連絡を多数頂いております。
  フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により
  弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、
  お手数をお掛け致しますが、@tokyo-shirt.co.jp と @e-shirt.jp からのドメイン受信ができるよう設定をお願い致します。
  
  ご注文内容の確認等はマイページ内の注文履歴でのご確認も可能です。
  会員登録をされていないお客様は一度お問い合わせいただきますと、お調べいたします。

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• 商品の交換・返品をしたいのですが。

  事前に弊社までメールにてご連絡をお願い致します。（公式通販サイトではご返品のみご対応可能です。）
  なお、店舗支払や店舗でのご購入商品につきましては、直接店舗までお持ち込みください。

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決済について

• PayPayで決済したが注文完了できない、決済が取消されている

  PayPayにつきましては、PayPayのアプリまたはWEBサイトへ移動し決済を行っておりますが、
  弊社公式通販サイトの購入完了ページに正しく戻らなかった場合、
  ご注文が確定、完了できず、一定時間経過後に、PayPay側にて決済が自動で取り消しとなります。
  
  そのため、ご利用端末のセキュリティやインターネットブラウザの設定等により
  ご注文が完了いただけない場合がございます。
  お客様のご利用端末の設定につきましては弊社ではわかりかねますため、
  下記方法にて再度ご注文をお試しいただけますと幸いです。
  
  ■別のインターネットブラウザにてご注文
  ※iOS端末(iPhone)ではSafari、Android端末ではChromeを推奨しております。
  ■プライベートブラウズ、シークレットブラウジング設定の変更
  ※上記設定がオンの場合、ご注文処理が正常に完了しません。
  その他、通信に影響する機能をオンにしている場合、ご注文時にオフにしてください。
  ■別のご利用端末(PC)、PayPayアプリを起動せずご注文
  ■他のお支払方法にてご注文
  

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• AmazonPay・楽天ペイ・エポスかんたん決済・d払いで決済したが、ご注文完了できない。

  決済完了後、弊社公式通販サイトの購入完了ページに正しく戻らなかった場合、
  ご注文が確定・完了できず、決済のみ仮売上（待機の状態）になります。
  この時点ではご請求は発生いたしませんが弊社で決済情報の取り消し処理をさせていただきますので
  お問い合わせフォームより決済の【注文番号】【日時】【金額】をご連絡ください。

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• エポスカードのクーポン・ポイントを使用したい

  エポスかんたん決済の画面に遷移後にご利用頂くことが可能です。

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商品について

• 写真の色と実物の色が違う気がします。

  複数のモニターで画像を確認し、できる限り実際の色に近づけるよう加工していますが、
  お客様の使用されるモニターの色や光量の設定によって見え方が異なる場合がございます。
  予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

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• 注文フォームのカラーと写真の色が違います。

  商品選択部分の色表示と実際のカラーがシステム上、不一致となる場合がございます。
  ご不便・ご心配をおかけすることとなり、大変申し訳ございません。
  商品選択時のカラーではなく、商品説明や写真などでカラーをご確認いただければ幸いです。

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• 実際の店鋪とインターネットでは品揃えが違いますか？

  公式通販サイトでは店舗を含むすべての在庫を販売しております。
  なお、ご希望店舗に在庫がない場合、店舗受取・店舗支払にてご注文頂くとお取り寄せが可能です。

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• 試着は可能ですか

  お届け先を店舗受取、お支払方法を店舗支払にしていただくと、ご試着しご確認後にご購入可能です。

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• 洗濯絵表示が変わってしまい、わかりません。

  2016年12月1日から国内外での衣類の取扱い表示を統一する目的で新「取扱い表示記号」に変更となりました。
  商品により表示や付記用語が異なっているため、洗濯絵表示と一覧表を合わせてご確認いただければ幸いです。
  
  新洗濯絵表示について＞＞

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• 刺繍はできますか？

  申し訳ございません。刺繍の承りは出来かねます。

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• 衿キーパー・ボタンをなくしてしまいました。

  白・黒ボタンについては弊社直営店舗で10個単位（200円税込）で販売しております。　店舗一覧　はこちらから。
  それ以外のボタンは、弊社カスタマーサポートまでご連絡下さい。
  衿キーパーについても、10個単位（100円税込）で販売しております。

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その他

• 表示は消費税が加算されていますか？

  表示は税込み価格となってます。
  現在は消費税10%で計算しております。

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• 個人情報（プライバシーポリシー）・セキュリティーについて

  個人情報については、最大限の注意を払って管理しております。
  お客様に無断で個人情報を集めたり、第三者に譲渡または公開することはありません。
  お買い物、お問合わせで送信していただいたお客さまの個人情報は、
  お客さまが同意された目的以外には一切使用しません。
  ▼ プライバシーポリシーはこちら ▼
  
  セキュリティについても非常に留意しています。
  クレジットカード番号や請求先住所、商品配送先住所、弊社へのお問合せフォームの入力時には、
  これらの情報が傍受・妨害されることを防ぐ目的でSSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しております。
  送られた情報は暗号化されて弊社に送信されますのでご安心下さい。

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• クーリングオフ制度はつかえませんか？

  クーリングオフは、主に訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
  通信販売や店舗などで契約（注文・購入）したものは購入する自らの意思をもってご契約（ご注文）を頂いておりますので、
  クーリングオフの適用とはなりません。
  当インターネット販売におきましても、お客様からアクセス及び、お客様の意思でご注文頂く通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。
  イベント商品や特別企画の対象商品など、あらかじめキャンセルや返品交換をご遠慮いただくよう記載がある商品につきましては、
  いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。
  何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。
  
  なお、一定の条件下でのご交換及びご返品は承っております。
  ご交換・ご返品に関してはこちらをご参照下さい。

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• カート内商品のお知らせメールを停止したい。注文したのにメールがくる。

  お知らせメールはカート内に商品が入った状態で一定時間経過すると自動で会員様へ送信される設定になっておりますので
  ご注文頂いても通知が届く場合がございます。
  また、配信停止をご希望の場合は、受信されたお知らせメールの文中にある
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